Política de reembolso
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la compra de productos digitales comercializados a través de Maternia.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su pedido.
1. Productos digitales
Los productos comercializados por Maternia son productos de naturaleza digital, tales como ebooks, guías, plantillas, documentos descargables, recursos digitales y otros contenidos similares.
Estos productos no requieren entrega física.
Una vez completado correctamente el pago, el cliente podrá recibir el producto mediante descarga directa, correo electrónico, enlace de acceso, plataforma digital o cualquier otro sistema indicado durante el proceso de compra.
2. Derecho de desistimiento en productos digitales
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo legal de desistimiento para determinadas compras realizadas a distancia.
No obstante, la legislación aplicable establece una excepción para el suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado y se cumplan las condiciones legalmente establecidas.
En particular, cuando el cliente:
- haya solicitado o consentido expresamente que el suministro del producto digital comience durante el plazo de desistimiento;
- haya reconocido que, como consecuencia del inicio del suministro, pierde su derecho de desistimiento; y
- se hayan cumplido los restantes requisitos legalmente exigibles,
el derecho de desistimiento dejará de resultar aplicable una vez iniciado el suministro del contenido digital.
Por tanto, una vez que el producto digital haya sido entregado, descargado, enviado, puesto a disposición del cliente o se haya facilitado el acceso al mismo en las condiciones legalmente previstas, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
Esta regulación es conforme con la excepción prevista para contenidos digitales en el artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Consentimiento para el acceso inmediato
Maternia podrá proporcionar acceso al producto digital inmediatamente después de completarse la compra.
Cuando resulte legalmente necesario, antes de finalizar la compra se solicitará al cliente su consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience inmediatamente, así como su reconocimiento de que, una vez iniciado dicho suministro, perderá su derecho de desistimiento.
La aceptación podrá realizarse mediante una casilla, declaración expresa o mecanismo equivalente durante el proceso de contratación.
La confirmación correspondiente podrá igualmente incluirse en el correo electrónico de confirmación del pedido o en otro soporte duradero facilitado al comprador.
4. No se admiten devoluciones por cambio de opinión
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y a que estos pueden ser utilizados, descargados, copiados o almacenados inmediatamente después de obtener acceso, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez suministrado correctamente el contenido digital, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.
Entre otros, no se realizará un reembolso cuando:
- El cliente haya cambiado de opinión después de recibir el producto.
- El cliente haya descargado o recibido acceso al ebook, guía o recurso digital.
- El cliente ya no quiera utilizar, leer o consultar el producto.
- El cliente no haya utilizado el producto después de comprarlo.
- El cliente considere posteriormente que el producto no se ajusta a sus preferencias personales.
- El cliente esperaba un contenido distinto cuando la descripción comercial del producto reflejaba correctamente sus características.
- El cliente haya comprado el producto por error cuando el producto adquirido se haya identificado claramente antes de efectuar el pago.
La falta de uso del producto por parte del cliente no constituye, por sí sola, motivo para solicitar un reembolso.
5. Incidencias con el producto
La exclusión anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una incidencia real relacionada con el suministro o conformidad del producto digital.
El cliente deberá contactar con Maternia cuando, por ejemplo:
- No haya recibido el producto debido a un problema atribuible a nuestro sistema.
- El enlace de descarga o acceso proporcionado no funcione.
- El archivo esté dañado o no pueda abrirse correctamente.
- Se haya producido un cobro duplicado.
- Se haya entregado un producto diferente al adquirido.
- Exista una falta de conformidad del contenido digital en los términos previstos por la legislación aplicable.
En estas situaciones, Maternia analizará la incidencia y aplicará la solución que corresponda.
Dependiendo del caso, esta solución podrá consistir en:
- proporcionar nuevamente el enlace o archivo;
- restablecer el acceso;
- sustituir o corregir el contenido;
- solucionar el problema técnico; o
- efectuar un reembolso cuando legalmente corresponda.
6. Solicitudes relacionadas con una compra
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con una compra, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Correo electrónico: info@materniashop.com
Recomendamos incluir:
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción detallada de la incidencia.
Cuando sea necesario para comprobar la incidencia, podremos solicitar información adicional.
7. Reembolsos aprobados
Cuando proceda legalmente efectuar un reembolso, el importe será devuelto, salvo que se acuerde expresamente otra cosa o la legislación permita un procedimiento diferente, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
8. Acceso y uso personal
La compra de un producto digital de Maternia concede al comprador un derecho de uso personal del contenido adquirido.
Salvo autorización expresa y por escrito de Maternia, queda prohibido:
- Compartir el producto digital con terceros.
- Redistribuir los archivos.
- Revenderlos.
- Publicarlos total o parcialmente.
- Subirlos a páginas web, grupos, plataformas o servicios de intercambio de archivos.
- Facilitar enlaces de descarga o acceso a terceros.
- Reproducirlos o explotarlos comercialmente cuando ello infrinja los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
La compra realizada por una persona no concede automáticamente derecho de acceso o utilización a terceros.
9. Propiedad intelectual
Los ebooks, guías, plantillas, textos, diseños, ilustraciones, materiales descargables y demás contenidos digitales comercializados por Maternia están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
La adquisición de un producto no implica la transmisión al comprador de los derechos de propiedad intelectual sobre el mismo.
El cliente adquiere únicamente los derechos de utilización expresamente concedidos conforme a las condiciones de contratación.
10. Legislación aplicable
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones se interpretará conforme a la legislación española y a la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
En particular, para los contenidos digitales se tendrán en cuenta las disposiciones relativas al suministro de contenido digital y las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o perjudicar derechos que tengan carácter obligatorio o irrenunciable conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones puedes contactar con:
Maternia
Email: info@materniashop.com