Política de reembolso
Última actualización: 8 de agosto de 2026
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la compra de productos digitales ofrecidos a través de Maternia.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas a continuación.
1. Naturaleza digital del producto
Los productos comercializados a través de este sitio web, incluyendo ebooks, guías, documentos descargables y otros contenidos digitales, son productos suministrados en formato digital y no requieren entrega física.
Una vez completada correctamente la compra, el cliente recibirá acceso al producto digital mediante el sistema indicado durante el proceso de compra, por ejemplo, mediante descarga, correo electrónico o acceso a una plataforma.
2. Derecho de desistimiento en contenidos digitales
Con carácter general, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento en las compras a distancia.
No obstante, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, este derecho puede dejar de ser aplicable cuando se trate del suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material y la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su conocimiento de que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
Por ello, cuando el cliente solicite o consienta expresamente que el suministro del producto digital comience inmediatamente después de realizar la compra y reconozca que con ello pierde su derecho de desistimiento, no podrá solicitar posteriormente la devolución del importe por un simple cambio de opinión una vez iniciado el suministro del contenido digital.
3. Consentimiento para el suministro inmediato
Antes de proporcionar acceso inmediato al contenido digital, podrá solicitarse al comprador que manifieste expresamente su consentimiento para:
- Que el suministro del contenido digital comience inmediatamente después de completar la compra.
- Reconocer que, una vez iniciada la ejecución del suministro en las condiciones legalmente previstas, pierde su derecho de desistimiento.
La compra y entrega del contenido se gestionarán de acuerdo con las condiciones mostradas al cliente durante el proceso de contratación.
4. Casos en los que podrá proceder un reembolso
Lo anterior no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un problema con el producto o con su suministro.
El cliente podrá ponerse en contacto con nosotros, entre otros supuestos, cuando:
- No haya recibido el producto digital adquirido debido a un problema atribuible a nuestro sistema.
- El archivo proporcionado esté dañado y no pueda utilizarse correctamente.
- Se haya producido un cobro duplicado por error.
- El producto suministrado no corresponda con el producto adquirido.
- El contenido digital presente una falta de conformidad respecto de lo contratado en los términos previstos por la legislación aplicable.
En estos casos, recomendamos contactar con nosotros en materniaofficial@gmail.com, indicando el número de pedido y explicando el problema.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo incluir, según el caso, un nuevo acceso o descarga, la corrección o sustitución del contenido o el reembolso correspondiente.
5. Casos en los que no se realizarán reembolsos por cambio de opinión
Cuando se haya iniciado correctamente el suministro del contenido digital y se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, no procederá un reembolso por motivos como:
- El cliente ha cambiado de opinión después de obtener acceso al producto.
- El cliente ya no desea utilizar o leer el ebook.
- El cliente esperaba un contenido diferente cuando la descripción del producto reflejaba correctamente sus características.
- El cliente no ha utilizado el producto después de adquirirlo.
- El cliente considera que el producto no se adapta a sus preferencias personales, siempre que el contenido entregado sea conforme con lo anunciado y contratado.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que la legislación de consumidores reconozca al comprador.
6. Solicitudes e incidencias
Para comunicar una incidencia relacionada con una compra, el cliente deberá contactar con:
Correo electrónico: materniaofficial@gmail.com
Se recomienda incluir:
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesaria para comprobar y solucionar el problema.
7. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará, salvo que legalmente proceda otra cosa o se acuerde expresamente con el cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
8. Uso y acceso al contenido
La adquisición del producto digital concede al comprador una licencia de uso personal en los términos establecidos en nuestras condiciones de contratación.
Salvo autorización expresa, queda prohibida la reproducción, redistribución, reventa, publicación o puesta a disposición de terceros del contenido adquirido cuando ello infrinja los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
9. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y con la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable, incluyendo la regulación relativa a contratos a distancia y suministro de contenidos digitales.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Maternia
Email: materniaofficial@gmail.com