Política de privacidad

En Maternia nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar a través de nuestro sitio web, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos, con quién pueden compartirse y qué derechos corresponden a los usuarios.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa que resulte aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Titular legal: Ainoa Montes
Nombre comercial: Maternia
Correo electrónico: info@materniashop.com

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de tus datos personales puedes contactar con nosotros en:

info@materniashop.com

2. Qué datos personales podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales.

Datos identificativos

Por ejemplo:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección postal o de facturación, cuando resulte necesaria.
  • Teléfono, cuando sea facilitado durante el proceso de compra.

Datos relacionados con pedidos y compras

Podemos tratar información como:

  • Número de pedido.
  • Productos adquiridos.
  • Fecha y hora de compra.
  • Importe de la transacción.
  • Estado del pedido.
  • Información necesaria para gestionar incidencias, devoluciones o soporte al cliente.

Datos relacionados con pagos

Los pagos pueden ser procesados a través de proveedores externos de servicios de pago.

Maternia no necesariamente almacena directamente todos los datos completos de tarjetas bancarias utilizados para efectuar una compra.

Los proveedores de pago podrán tratar los datos necesarios para autorizar y procesar las transacciones conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

Datos de comunicaciones

Si contactas con nosotros podemos tratar:

  • Tu dirección de correo electrónico.
  • Nombre.
  • Contenido del mensaje.
  • Información relacionada con tu pedido o consulta.
  • Cualquier otro dato que proporciones voluntariamente.

Datos de marketing

Cuando hayas dado tu consentimiento o exista otra base jurídica válida, podemos tratar:

  • Dirección de correo electrónico.
  • Preferencias relacionadas con comunicaciones.
  • Interacciones con nuestras campañas de email.
  • Información relacionada con promociones, productos o contenidos que puedan resultar de interés.

Datos técnicos y de navegación

Cuando utilizas nuestro sitio web pueden recopilarse determinados datos técnicos, como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador.
  • Sistema operativo.
  • Identificadores técnicos.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Páginas visitadas.
  • Interacciones realizadas en el sitio web.
  • Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

El tratamiento de determinados datos mediante cookies estará sujeto a lo establecido en nuestra Política de Cookies.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales cuando:

  • Realizas una compra.
  • Introduces información durante el proceso de checkout.
  • Te registras para recibir una guía, recurso o contenido gratuito.
  • Te suscribes a nuestra newsletter o comunicaciones comerciales.
  • Contactas con nosotros.
  • Solicitas asistencia relacionada con un pedido.
  • Participas en promociones o formularios.
  • Navegas por nuestro sitio web y aceptas determinadas cookies.
  • Interactúas con nuestros correos electrónicos o campañas.

En determinados casos, algunos datos pueden ser facilitados o procesados a través de plataformas y proveedores tecnológicos utilizados para gestionar nuestra tienda.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar compras y pedidos

Utilizamos los datos necesarios para:

  • Procesar pedidos.
  • Confirmar pagos.
  • Proporcionar acceso a productos digitales.
  • Enviar emails relacionados con la compra.
  • Gestionar incidencias.
  • Atender solicitudes de soporte.
  • Gestionar, cuando proceda, reembolsos.

Gestionar la relación con el cliente

Podemos tratar tus datos para responder preguntas, resolver problemas, atender reclamaciones y comunicarnos contigo en relación con nuestros productos y servicios.

Enviar comunicaciones transaccionales

Podemos enviarte comunicaciones necesarias para gestionar nuestra relación contractual, como:

  • Confirmaciones de pedido.
  • Enlaces de acceso o descarga.
  • Información sobre pagos.
  • Comunicaciones relacionadas con incidencias.
  • Cambios relevantes relacionados con una compra.

Estas comunicaciones no tienen necesariamente carácter publicitario.

Enviar comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica adecuada, podremos enviarte información relacionada con:

  • Productos.
  • Novedades.
  • Promociones.
  • Descuentos.
  • Lanzamientos.
  • Contenido relacionado con Maternia.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

Cada comunicación comercial enviada por correo electrónico incluirá, cuando corresponda, un mecanismo para darte de baja.

Mejorar el sitio web y nuestros servicios

Podemos analizar determinada información para:

  • Comprender cómo se utiliza nuestro sitio web.
  • Detectar errores.
  • Mejorar la experiencia de compra.
  • Analizar el rendimiento de nuestros productos.
  • Optimizar nuestras páginas y campañas.

Cuando este tratamiento dependa de cookies no necesarias, solicitaremos previamente el consentimiento correspondiente.

Prevenir fraude y garantizar la seguridad

Podemos utilizar información necesaria para detectar o prevenir:

  • Pagos fraudulentos.
  • Accesos no autorizados.
  • Abusos del sitio web.
  • Intentos de fraude.
  • Uso ilícito de nuestros servicios.

Cumplir obligaciones legales

Podemos conservar o tratar determinados datos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, judiciales o de otra naturaleza legal.

5. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica dependerá de la finalidad concreta para la que tratemos tus datos.

Ejecución de un contrato

Cuando realizas una compra, necesitamos tratar determinados datos para gestionar y cumplir el contrato celebrado contigo.

Esto incluye, entre otras operaciones:

  • Procesar el pedido.
  • Cobrar el importe correspondiente.
  • Proporcionar acceso al producto digital.
  • Gestionar incidencias derivadas de la compra.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos podrán tratarse o conservarse para cumplir obligaciones legales, incluyendo obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.

Consentimiento

Podremos basarnos en tu consentimiento para determinados tratamientos, especialmente:

  • Suscripciones a comunicaciones comerciales cuando sea necesario.
  • Determinadas cookies.
  • Campañas publicitarias o analíticas que requieran consentimiento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Interés legítimo

En determinados casos podremos tratar datos sobre la base de nuestro interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario.

Esto puede incluir determinadas actuaciones relacionadas con:

  • Seguridad.
  • Prevención del fraude.
  • Defensa de nuestros derechos.
  • Mejora de nuestros servicios en determinados supuestos.

6. Comunicaciones comerciales y newsletter

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando sea necesario obtener tu consentimiento, este deberá manifestarse mediante una acción afirmativa y voluntaria.

La aceptación de nuestra Política de Privacidad no implica automáticamente que aceptes recibir comunicaciones comerciales.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante:

  • El enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos.
  • Una solicitud enviada a info@materniashop.com.

La retirada del consentimiento no afectará a comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar pedidos que hayas realizado.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies pueden resultar necesarias para:

  • El funcionamiento del sitio web.
  • El carrito de compra.
  • La seguridad.
  • El procesamiento del checkout.

También podremos utilizar, previa obtención del consentimiento cuando resulte necesario, cookies relacionadas con:

  • Analítica.
  • Publicidad.
  • Personalización.
  • Medición de campañas.
  • Plataformas de terceros.

Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de Cookies.

8. Proveedores y destinatarios de los datos

Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores externos que necesiten acceder o tratar determinados datos personales.

Estos proveedores pueden incluir servicios relacionados con:

  • Comercio electrónico y alojamiento.
  • Procesamiento de pagos.
  • Entrega de productos digitales.
  • Email marketing.
  • Gestión de comunicaciones.
  • Analítica.
  • Seguridad.
  • Servicios tecnológicos.

En particular, nuestro sitio web puede utilizar Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para gestionar la tienda online.

También podremos utilizar diferentes proveedores de pago y herramientas necesarias para gestionar pedidos y comunicaciones.

Los datos solo se compartirán cuando resulte necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o exista otra base jurídica válida.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán tratar la información conforme a las instrucciones correspondientes y a las obligaciones legales aplicables.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Maternia pueden estar establecidos o utilizar servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, se adoptarán las garantías requeridas por la normativa aplicable.

Estas garantías pueden incluir, cuando corresponda:

  • Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
  • Cláusulas contractuales tipo.
  • Marcos legales reconocidos por la Unión Europea.
  • Otras garantías previstas por el RGPD.

La información concreta sobre determinadas transferencias también podrá consultarse en las políticas de privacidad de los proveedores utilizados.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Posteriormente, podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos exigidos legalmente para atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

  • Los datos relacionados con pedidos y facturación se conservarán durante los períodos exigidos por la legislación fiscal, contable y mercantil.
  • Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites dejar de recibirlas, salvo que exista otra base jurídica para conservar determinada información.
  • Las consultas de atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y atender posibles responsabilidades.
  • Los datos obtenidos mediante cookies estarán sujetos a los períodos indicados en nuestra Política de Cookies o en la configuración correspondiente.

11. Derechos de los usuarios

La normativa de protección de datos reconoce diferentes derechos a las personas cuyos datos son tratados.

Cuando resulte aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Puedes solicitar información sobre si estamos tratando tus datos personales y obtener acceso a ellos.

Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos personales incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.

Este derecho no implica necesariamente que todos los datos puedan eliminarse inmediatamente cuando exista una obligación legal de conservar determinados registros.

Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos en los supuestos previstos legalmente.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puedes solicitar que se limite el tratamiento de tus datos cuando se cumplan las condiciones establecidas legalmente.

Derecho a la portabilidad

Cuando resulte aplicable, puedes solicitar recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedir que sean transmitidos a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

La retirada no afectará a la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.

12. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos puedes enviar una solicitud a:

info@materniashop.com

En la solicitud recomendamos indicar:

  • Nombre y apellidos.
  • Derecho que deseas ejercer.
  • Información necesaria para identificar los datos relacionados contigo.
  • Cualquier información adicional necesaria para gestionar correctamente la solicitud.

Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos fraudulentos a datos personales, podremos solicitar información adicional razonable.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente.

En España, puedes dirigirte a la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Puedes encontrar información adicional y ejercer tus derechos a través de su sitio web oficial.

14. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Destrucción.
  • Alteración.
  • Divulgación indebida.
  • Uso ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Cuando trabajemos con proveedores externos, procuraremos utilizar servicios que ofrezcan garantías adecuadas en materia de seguridad y protección de datos.

15. Datos de menores

Nuestros productos están principalmente dirigidos a madres, padres, tutores y personas adultas interesadas en contenidos relacionados con maternidad y crianza.

Maternia no pretende recopilar conscientemente datos personales de menores de edad directamente a través del proceso de compra.

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar.

Si detectamos que se han recopilado datos personales de un menor sin una base jurídica adecuada, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarlos.

16. Datos relacionados con salud

Aunque nuestros productos pueden abordar temas relacionados con maternidad, bienestar o sueño infantil, no solicitamos a los usuarios que proporcionen información médica sensible salvo que sea estrictamente necesario para atender una consulta concreta.

Recomendamos no enviar mediante formularios o correo electrónico información médica sensible que no sea necesaria para gestionar una consulta o incidencia.

En caso de que el usuario facilite voluntariamente este tipo de información, su tratamiento se limitará a la finalidad correspondiente y se aplicarán las garantías exigidas por la legislación cuando resulte aplicable.

17. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros.

Maternia no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.

Cuando abandones nuestro sitio web o utilices un servicio externo, recomendamos consultar su propia Política de Privacidad.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

  • Cambios legislativos.
  • Cambios en nuestros servicios.
  • Incorporación de nuevos proveedores.
  • Cambios en nuestras herramientas tecnológicas.
  • Modificaciones en la forma en que tratamos los datos.

La versión actualizada estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean especialmente relevantes, podremos adoptar medidas adicionales para informar a los usuarios cuando resulte necesario.

19. Relación con otras políticas

La presente Política de Privacidad debe interpretarse junto con las demás políticas y condiciones aplicables de Maternia:

  • Aviso Legal
  • Términos y Condiciones del Servicio
  • Política de Reembolsos y Devoluciones
  • Política de Cookies

20. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con nuestros productos, pedidos o estos Términos y Condiciones puedes contactar con:

Maternia
Email: info@materniashop.com